Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của no11

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên no11 — từ việc mở tài khoản đến nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản no11Nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ khi cần
no11 Điều khoản và điều kiện của no11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách no11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính khi rút tiền, đảm bảo đúng chủ tài khoản — đặc biệt khi dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có thời hạn theo quy định pháp lý và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hoặc yêu cầu pháp lý.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Xác minh khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu thông tin ví với dữ liệu tài khoản để xác nhận đúng chủ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang hoặc gửi email; phản hồi thường có trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tuyến qua chat ngay trên trang no11. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của no11.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản bị hạn chế hoặc có sự cố liên quan đến điều khoản sử dụng, phản ánh trực tiếp để được xem xét và phản hồi cụ thể.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản no11

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại no11 được giải đáp ngay dưới đây. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại no11, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các trò chơi tại những khu vực luật địa phương cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi đáng kể, thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định pháp lý hiện hành và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Tài khoản vi phạm có thể bị tạm khóa để xem xét. Tùy mức độ, chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh hoặc thông báo quyết định cụ thể qua email đã đăng ký.

Giao dịch qua các ví điện tử này tuân theo cả điều khoản của no11 lẫn chính sách dịch vụ của từng nhà cung cấp. no11 không can thiệp vào hạn mức hay phí của ví bên thứ ba.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt trên trang. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý chính xác và nhanh hơn.