Tham khảo

Quy định sử dụng no11 rõ ràng, không rào cản

Trang này trình bày các điều khoản và chính sách điều chỉnh việc bạn sử dụng no11 — từ đăng ký tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quyền và trách nhiệm của hai bên.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
no11 Quy định sử dụng no11 rõ ràng, không rào cản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách no11 vận hành. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn cần biết về cách chúng tôi xử lý thông tin.

Mã hóa giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Thông tin số tài khoản ví không được lưu trữ sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong phần Tài khoản.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền lợi tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu liên quan đến pháp lý thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản và chính sách thanh toán nội địa.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được phản hồi chính thức về điều khoản, xoá dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trực tuyến trong phần Tài khoản để gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại no11. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp thêm.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực được phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định hiện hành tại nơi cư trú trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin giao dịch được mã hóa và chỉ lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Số ví không được giữ lại sau khi lệnh thanh toán hoàn tất.

Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc điền biểu mẫu trong phần Tài khoản trên ứng dụng. Yêu cầu thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước qua kênh hỗ trợ chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

Có. Để xử lý rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính một lần. Bước này giúp bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống gian lận.

Liên hệ qua Live Chat tiếng Việt hoặc gửi email mô tả chi tiết giao dịch bị lỗi, bao gồm phương thức thanh toán và thời gian thực hiện. Đội ngũ sẽ tra cứu và phản hồi trong ngày làm việc.